Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.bylin.cz.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Prodávající

Lukáš Rezek
IČO: 23982365
Sídlo: Česká Bělá 254, 582 61
E-mail: info@bylin.cz
Telefon: 737 503 212

3. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:

• má vlastnosti, které si strany ujednaly,

• je v odpovídajícím množství, jakosti a provedení,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud zboží vykazuje vadu, kterou mělo již při převzetí.

4. Zboží vyloučené z reklamace

Z hygienických a zdravotních důvodů nelze reklamovat zboží, které:

• bylo otevřeno,

• bylo použito,

• došlo k porušení ochranného obalu,

pokud není vada prokazatelně způsobena výrobní nebo balicí chybou.

Toto se vztahuje zejména na:

• bylinné směsi,

• sypané byliny,

• čaje a potravinové produkty.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem na adrese info@bylin.cz, nebo

• písemně na adresu sídla prodávajícího.

Kupující je povinen v reklamaci uvést:

• jméno a příjmení,

• kontaktní údaje (e-mail, telefon),

• číslo objednávky,

• popis vady.

Bez těchto údajů může být reklamace prodloužena.

6. Způsob vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

V případě uznané reklamace má kupující právo na:

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• vrácení peněz.

Způsob vyřízení reklamace určuje prodávající s ohledem na povahu vady.

7. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávající.
V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 25. 1. 2026.
Prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoliv změnit.